Mensagem automática no WhatsApp Business: como fazer em 5 minutos
Escrito por Thiago Busnello, da FORGE
A resposta curta
No WhatsApp Business, a mensagem automática fica em Ferramentas › Mensagem de ausência. Ligue a opção, cole o texto, escolha "Fora do horário de atendimento" e "Todos", e salve. Quem chamar a sua empresa à noite ou no fim de semana recebe resposta na hora, com a promessa de quando você volta 1.
Antes de começar
Tem que ser o WhatsApp Business, o app com a letra B no ícone. No WhatsApp comum essa opção não existe. E o horário da empresa precisa estar cadastrado no perfil comercial: sem ele, a opção "Fora do horário de atendimento" fica escondida 1.
Passo a passo
Abra a mensagem de ausência
No WhatsApp Business, vá na aba Ferramentas e toque em Mensagem de ausência 1.
Ligue o botão
Ative a opção "Enviar mensagem de ausência". A partir daqui, o WhatsApp responde sozinho no horário que você escolher no passo 4.
Cole a mensagem pronta
Toque na mensagem, apague o texto que vem de fábrica, cole o de baixo e salve. Troque "amanhã às 8h" pelo horário em que a sua empresa abre.
Mensagem pronta
"Oi! Recebemos sua mensagem. Agora estamos fora do horário, mas amanhã às 8h você é o primeiro a ser respondido. Se quiser, já conta o que precisa que a gente deixa tudo pronto."
Escolha quando e para quem
Em Horário, marque "Fora do horário de atendimento". Em Destinatários, deixe "Todos". Toque em Salvar 1.
Teste hoje à noite
Depois do horário, peça para alguém mandar uma mensagem para a empresa. A resposta chega na hora, sem você pegar o celular, que só precisa estar com internet.
O que a mensagem automática não faz
A mensagem de ausência avisa. Ela não responde. Ela diz que recebeu e promete voltar no horário. Quem perguntou o preço às 22h ainda espera até de manhã, e nesse tempo pode chamar o concorrente. Para responder a pergunta de verdade fora do horário, é preciso uma atendente que saiba as informações da empresa.
Perguntas frequentes
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência, ative "Enviar mensagem de ausência", escreva o texto, escolha o horário e os destinatários e salve 1.
Dá para fazer mensagem automática no WhatsApp comum?
Não. A mensagem de ausência só existe no WhatsApp Business, o app com a letra B no ícone.
Por que não aparece a opção "Fora do horário de atendimento"?
Porque o horário da empresa não está cadastrado no perfil comercial. Cadastre o horário e a opção aparece 1.
O celular precisa estar ligado para a mensagem sair?
Precisa estar com internet 1. Você não precisa pegar o celular: a resposta sai sozinha.
Quer a pergunta respondida de verdade, à noite e no fim de semana?
A FORGE coloca uma atendente de IA que responde a pergunta de verdade (preço, prazo, horário), com as informações da sua empresa, e passa para o vendedor na hora de fechar.
Conversar com o Agente FFontes
Os números no texto levam à fonte de cada dado. Todas foram abertas e conferidas antes de publicar.
- Como usar as mensagens de ausência · Central de Ajuda do WhatsApp
Fundador da FORGE, em Itapema (SC). Faz a sua empresa aparecer no Google e no ChatGPT sem pagar por anúncio: site, Perfil da Empresa no Google e presença na IA.
