Como pedir avaliação no Google para os seus clientes
Escrito por Thiago Busnello, da FORGE
A resposta curta
O jeito mais fácil de pedir avaliação no Google é mandar o link de avaliação da sua empresa: o cliente toca e já cai na caixa de estrelas, sem procurar nada. O link fica no painel "Sua empresa no Google", em "Solicitar avaliações", e não muda: você copia uma vez e usa para sempre.
Por que a avaliação pesa
Avaliação conta duas vezes. Para o Google, faz parte do destaque, uma das três coisas que ele usa para escolher quem aparece no mapa: "Quanto mais avaliações e classificações positivas sua empresa tiver, melhor será a classificação local dela" 1. Para o cliente, é a primeira coisa que ele compara entre as três empresas do mapa, antes de ligar.
O problema quase nunca é o cliente não querer avaliar. É o caminho: "procura a gente no Google e deixa uma avaliação" pede que ele ache a empresa, ache o botão e escreva. O link corta os dois primeiros passos.
Passo a passo
Abra o painel da sua empresa
Entre no Google com a conta que administra a empresa e pesquise o nome da sua empresa. No topo da busca aparece o painel "Sua empresa no Google".
Copie o link
No painel, toque em "Solicitar avaliações". Abre a janela com o "Link para a avaliação": toque no ícone de copiar ao lado dele. O botão do WhatsApp, logo acima, já abre o WhatsApp com o link pronto para mandar.
Salve como resposta rápida no WhatsApp
No WhatsApp Business, abra Ferramentas › Respostas rápidas e crie uma com o atalho /avaliar e a mensagem abaixo. Daqui para frente, é digitar /avaliar na conversa.
Mensagem pronta
"Que bom que você gostou! Se puder contar isso no Google, ajuda muito quem está procurando. É só tocar aqui: [cole o seu link]"
Imprima o QR code para o balcão
Na mesma tela aparece o QR code da sua empresa. Pelo computador, clique com o botão direito nele e escolha "Salvar imagem como". Imprima e deixe no caixa ou na recepção. Hoje o Google só gera o QR code pelo navegador do computador, não pelo celular.
Mande na hora certa
O link funciona melhor quando sai junto com o elogio, não na despedida.
- Na hora do elogio. O cliente disse que gostou? É a hora de mandar o /avaliar.
- Com as palavras dele. "Você comentou que foi rápido. Se puder escrever isso lá, ajuda muito."
- Com o link pronto. Nunca "procura a gente no Google". O link leva direto às estrelas.
Regra do Google
Não ofereça desconto nem brinde em troca de avaliação. Isso é proibido pelo Google e pode restringir o seu perfil 2.
Perguntas frequentes
Onde fica o link de avaliação do Google?
No painel "Sua empresa no Google", que aparece quando você pesquisa o nome da empresa logado na conta que a administra. Toque em "Solicitar avaliações" e copie o "Link para a avaliação".
O link de avaliação muda?
Não. O endereço é do Google e continua o mesmo: você pode salvar como resposta rápida, imprimir o QR code e usar sempre.
Posso dar desconto para quem avaliar?
Não. Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação é proibido pelo Google e pode restringir o seu perfil 2.
Dá para gerar o QR code pelo celular?
Hoje, não. O QR code aparece na mesma janela do link, mas só pelo navegador do computador.
Devo responder às avaliações?
Sim. Responder mostra a quem está escolhendo que tem alguém do outro lado. Comece pelas avaliações ruins, citando o que o cliente escreveu.
O link traz a avaliação. A ficha traz o cliente.
A FORGE arruma a ficha da sua empresa no Google e mede o que ela traz: quem viu, quem ligou, quem pediu a rota e quem chamou no WhatsApp. Todo mês, num relatório que diz de onde veio cada contato.
Conversar com o Agente FFontes
Os números no texto levam à fonte de cada dado. Todas foram abertas e conferidas antes de publicar.
- Dicas para melhorar sua classificação local no Google · Ajuda do Perfil da Empresa no Google
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Fundador da FORGE, em Itapema (SC). Faz a sua empresa aparecer no Google e no ChatGPT sem pagar por anúncio: site, Perfil da Empresa no Google e presença na IA.
