Golpe do Google Meu Negócio: ligaram dizendo que a sua empresa vai sumir do Google
Escrito por Thiago Busnello, da FORGE
A resposta curta
Se alguém ligou dizendo que a sua empresa vai sumir do Google e pediu dinheiro para evitar isso, a ligação não é do Google. O próprio Google escreve: "Se alguém pedir dinheiro para manter sua empresa no Google, essa ligação não é nossa" 1. A ficha da empresa no Google é gratuita 3, e você confere sozinho, em cinco minutos, se ela está no ar e se está no seu nome.
A ligação que chega numa terça de manhã
A dona de uma floricultura em Chapecó atende o telefone da loja. Uma voz gravada diz que a ficha dela no Google "está com pendência" e vai ser desligada hoje. Para não perder, é só apertar 1. Do outro lado, uma pessoa pede o número do cartão para uma "taxa de atualização".
A pressa é a armadilha. A ligação fala em prazo e em perder clientes. Quem tem cliente no balcão quer desligar logo, e paga para se livrar do problema.
O Google diz o contrário, por escrito. Ele nunca pede dados de pagamento, cartão de crédito ou senha 1. E quando alguém liga se passando pela equipe do Google, a orientação dele é desligar e não apertar nenhum botão, nem se a gravação pedir 2. Apertar botão pode trazer mais ligações desse tipo 2.
A regra mais curta
Ligação que pede dinheiro para a sua empresa continuar no Google não é do Google 1. Não importa quanto a pessoa sabe da sua empresa: nome, telefone e endereço estão na própria ficha, à vista de qualquer um.
O que o Google faz por telefone, e o que ele não faz
O Google liga, sim, para empresas. Mas para poucas coisas, e nenhuma delas envolve cobrar.
| O Google pode | O Google não faz |
|---|---|
| Ligar com voz automática para confirmar o horário da loja 1 | Pedir cartão, dados de pagamento ou senha 1 |
| Ligar em nome de um cliente para marcar horário ou perguntar preço, onde o recurso existe 1 | Pedir que você se inscreva em algum serviço ou pague alguma coisa 2 |
| Dizer que a ligação é do Google e por que está ligando 2 | Garantir condições especiais por telefone 2 |
| Em alguns países, mandar mensagem pelo WhatsApp com a conta "Google Maps" e o selo azul de verificada 2 | Cobrar pela ficha da empresa, que não tem custo 3 |
O Google também limita quantas vezes liga sobre o mesmo assunto e evita ligar à noite e de madrugada 1.
Quem trabalha sério com a sua ficha, e quem é golpe
Muita empresa contrata alguém para cuidar da ficha no Google: uma agência de marketing, um profissional de site, uma empresa de agendamento. O Google chama isso de "terceiro" e tem regras para eles 4. Contratar ajuda é normal. O golpe é outra coisa: é quem fala em nome do Google e usa medo para vender.
O próprio Google lista o que um terceiro não pode fazer 4:
- dizer que representa o Google em ligação gravada;
- garantir posição melhor no Google;
- dizer que a ficha vai aparecer sempre no Google ou no Maps;
- dizer que é preciso pagar por um produto do Google que é gratuito;
- ameaçar que você perde a ficha se não contratar;
- só devolver a ficha se você pagar.
E lista o que quem trabalha sério precisa fazer: avisar você de toda mudança na ficha, deixar você como dono da ficha o tempo todo e, se cobrar pelo serviço, dizer por escrito, antes de começar, que o Perfil da Empresa no Google não tem custo 4. Se você decidir parar, a agência tem sete dias úteis para devolver o controle 4.
Sobre o primeiro lugar. A página do Google que ensina a contratar ajuda é clara: "Ninguém pode garantir a classificação em primeiro lugar no Google" 5. Ela também pede cuidado com quem diz ter um "relacionamento privilegiado" com o Google 5. No mapa, nem o dinheiro resolve: não há como pedir ou pagar por uma posição melhor 6.
Confira sozinho: a ficha está no ar e é sua?
Veja a ficha como o cliente vê
Abra uma janela anônima no navegador e pesquise o nome da empresa e a cidade. O Google sugere esse jeito para ver a ficha como os outros veem 3. Apareceu com o horário certo e o telefone certo? Então ela está no ar, com ou sem ligação assustadora.
Entre como dono
Agora entre na conta do Google que você usa para a empresa e pesquise o nome e a cidade, ou só "minha empresa" 7. Se aparece o painel para editar a ficha, essa conta tem acesso a ela.
Veja quem mais tem a chave
No painel, toque em "Mais", depois em "Configurações do Perfil da Empresa" e em "Pessoas e acesso" 9. A lista mostra todos os donos e administradores, com nome e e-mail 9. O dono controla tudo, até apagar a ficha; o administrador edita, mas não tira ninguém nem apaga a ficha 9. O certo é você como dono e quem te ajuda como administrador 4.
Se não achou a ficha na sua conta
Pesquise a empresa no Google. Se aparece o botão "Reivindicar esta empresa" ou "É proprietário desta empresa?", a ficha está sem dono ou em outra conta 8. Se outra pessoa já cuida dela, você pode pedir a propriedade pelo endereço business.google.com/add: a pessoa recebe um aviso e tem três dias para responder 8.
Achou um nome que você não conhece
Só o dono consegue remover outro dono ou administrador 9. Se o nome estranho é de alguém que ajudou você no passado, peça que ele saia. A regra do Google diz que quem parou de cuidar da ficha tem de tirá-la da própria conta 4.
O que nunca passar por telefone
Guarde esta lista perto do telefone da empresa:
- Número de cartão ou dados de pagamento. O Google não pede 1.
- Senha da conta do Google. O Google não pede 1.
- Informação pessoal ou da conta, mesmo por WhatsApp. O Google não pede informação sensível; se a conta não é a verificada com selo azul, não responda e não clique em link 2.
- Botão apertado no meio da gravação. Desligue antes 2.
Ficou em dúvida? Desligue e confira a ficha você mesmo, como está acima. Para mensagem, o Google ensina a conferir por um canal que você já conhece, e nunca pelo número que veio na própria mensagem 2. E se quiser ajudar a pegar quem liga em nome do Google, o Google tem um formulário para isso: anote o nome da empresa que ligou, o telefone e os e-mails que chegaram depois 2 10.
Perguntas frequentes
O Google liga para a minha empresa?
Pode ligar, com voz automática, para confirmar dados como o horário. Na ligação, você ouve que ela é do Google e o motivo 2. Ela não pede pagamento, cartão nem senha 1.
Ter a empresa no Google Meu Negócio é pago?
Não. O Google diz que você gerencia como a empresa aparece no Maps e na Pesquisa sem custos financeiros 3. Quem cobra para cuidar da ficha cobra pelo serviço dele e tem de avisar por escrito que a ficha é gratuita 4.
Alguém pode garantir que a minha empresa fica em primeiro no Google?
Não. "Ninguém pode garantir a classificação em primeiro lugar no Google" 5. E não dá para pagar por uma posição melhor no mapa 6.
Já passei os dados do cartão. E agora?
Confira em "Pessoas e acesso" se entrou alguém novo na sua ficha. Se você é o dono, pode remover quem não conhece 9. E conte o caso ao Google no formulário de reclamação 10.
Como paro de receber as ligações automáticas do Google?
Diga isso na própria ligação, por exemplo "Por favor, remova minha empresa da sua lista", ou mude nas configurações do Perfil da Empresa 1.
Fontes
Os números no texto levam à fonte de cada dado. Todas foram abertas e conferidas antes de publicar.
- Sobre as mensagens de texto e ligações automáticas do Google para sua empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Como se proteger contra ligações e mensagens de texto fraudulentas · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Crie seu Perfil da empresa no Google · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Políticas de terceiros do Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Você precisa de SEO? Dicas para contratar um especialista em SEO · Central da Pesquisa Google, consultada em 19/10/2026
- Dicas para melhorar sua classificação local no Google · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Verificar sua empresa no Google · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Solicitar a propriedade de um Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Gerenciar proprietários e administradores do Perfil da Empresa · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
- Reclamação de terceiros referente ao Perfil da Empresa: denunciar uma violação · Ajuda do Perfil da Empresa no Google, consultada em 19/10/2026
Fundador da FORGE, em Itapema (SC). Faz a sua empresa aparecer no Google e no ChatGPT sem pagar por anúncio: site, Perfil da Empresa no Google e presença na IA.
