Marketing
Mede lead gerado e custo por lead. Não sabe quanto virou contrato.
Operação · Soluções empresariais
Sistemas que conversam entre si
Toda semana aparece uma ferramenta prometendo resolver o problema da sua empresa. Só que tecnologia é multiplicador: ela acelera o que já existe, inclusive o que está errado.
O gargalo
Três áreas medindo
o mesmo cliente de três jeitos.
No fim do mês, o marketing diz que entregou lead e o comercial diz que o lead não presta. Quase nunca é problema de pessoas. É que os três relatórios não fecham entre si.
HOJE · TRÊS RELATÓRIOS QUE NÃO FECHAM
Comercial
Mede proposta e fechamento. Não sabe de onde veio quem fechou bem.
Pós-venda
Mede entrega e suporte. Não devolve nada para o começo do funil.
O CLIENTE VIVEU UMA JORNADA SÓ
- Descoberta
- Contato
- Proposta
- Contrato
Por que a última ferramenta não resolveu
Ela não falhou.
Entrou antes do processo existir.
Na apresentação do fornecedor, o time todo na mesma plataforma, relatório em tempo real e implantação em trinta dias. Seis meses depois, metade do time voltou para a planilha, o relatório só fecha se alguém corrigir na mão — e a licença continua sendo paga integralmente.
A ordem que funciona
01
Estratégia. Qual gargalo está custando dinheiro agora.
02
Processo. Quem faz o quê, em qual etapa, com qual prazo.
03
Tecnologia. Só então a ferramenta que sustenta o que já foi desenhado.
O que construímos
O que existe hoje,
ligado. E o que falta, feito.
01
Integração entre o que a empresa já usa
Sistema de gestão, ERP, planilha de controle, portal do setor e ferramenta de atendimento passando a mesma informação. Trocar tudo costuma ser a opção mais cara e a menos necessária.
02
Portais e ferramentas sob medida
Para o pedaço da operação que nenhum sistema de prateleira cobre — que costuma ser justamente o que sustenta o seu preço.
03
Um número só, em vez de três
Origem, tempo de resposta, proposta e contrato num dado que fecha. Sem cruzar planilha na mão.
04
O processo escrito fora da cabeça das pessoas
Quem entra aprende rápido e quem sai não leva a operação junto. É a diferença entre dobrar de tamanho e o dono trabalhar o dobro.
O teste da escala
Se a demanda triplicasse amanhã,
o que quebraria primeiro?
Responda pensando na operação real, não na que está no organograma. Cada não é uma tarefa que hoje depende de alguém lembrar de fazer.
01
Se o time comercial dobrar, o processo está escrito em algum lugar?
02
Se você tirar trinta dias, o que trava?
03
Quantos relatórios ainda são montados à mão?
04
Se um vendedor sair, o histórico fica na empresa?
Crescer sem estrutura é o mesmo esforço rendendo cada vez menos. Se a resposta para alguma dessas envolve dar um jeito, o gargalo já existe — só não apareceu ainda.
Perguntas frequentes
O que costumam
nos perguntar.
Já assinei uma plataforma que ia resolver isso e não resolveu. Por quê?
Porque tecnologia é multiplicador: ela acelera o que já existe, inclusive o que está errado. Se o processo não estava escrito antes, a ferramenta entrou para automatizar uma confusão, e seis meses depois metade do time voltou para a planilha.
Preciso trocar os sistemas que já uso?
Na maioria das vezes, não. O problema raramente é a qualidade de cada sistema; é que eles não trocam informação. Integrar o que existe costuma custar uma fração de trocar tudo, e não para a operação.
Quando vale construir algo sob medida em vez de contratar pronto?
Quando o que a empresa faz de diferente é justamente o que nenhuma ferramenta de prateleira cobre, e é isso que sustenta o preço dela. Para o resto, sistema pronto é mais barato e mais rápido — e a gente diz isso.
Como sei se minha operação precisa disso agora?
Pela pergunta da escala: se a demanda triplicasse amanhã, o que quebraria primeiro? Se a resposta envolve alguém dando um jeito, montando relatório à mão ou lembrando de fazer, o gargalo já existe e só não apareceu ainda.
Antes da próxima licença
A sua operação aguentaria o triplo de demanda amanhã?
Se a resposta envolve a gente daria um jeito, o gargalo não é ferramenta.
Fazer o teste da escala